支援中心

依照問題類型找到檢查方向

從轉帳、網路、DApp、授權、費用到安全事件，先整理公開資訊與操作情境，再前往對應指南逐項排查。

問題分類

提交前準備

只整理查核需要的公開資訊

說明使用的功能、發生時間、所在網路、資產名稱和畫面顯示狀態，避免只寫「無法使用」。

可提供交易雜湊、公開地址、合約地址與區塊瀏覽器連結，先確認資料屬於正確網路。

助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼、裝置密碼、螢幕共享或遠端控制權都不屬於問題查核所需資料。

排查順序

檢查資產實際所在網路、錢包目前網路和查詢瀏覽器是否一致。

判讀待確認、成功或失敗，核對發送地址、接收地址、資產和金額。

在確認鏈上成功後，再檢查應用網路、代幣顯示和本地連線狀態。

中心化平台、橋接或 DApp 可能有額外確認與內部處理流程，需查閱其公開說明。

任何要求輸入助記詞、私鑰、驗證碼，或要求安裝遠端控制工具以「協助處理」的情況都應立即停止。鏈上資產轉出後通常無法由錢包單方面撤回。